FAKTOR YANG MEMENGARUHI PROSPEK USAHA JASA DEALER HONDA TERHADAP KINERJA KEUANGAN PADA PT. MGM DI KOTA AMBON
Abstract
Building and developing the competitiveness of the company, especially in the business of selling two-wheeled motor vehicles requires a focus on customers, promoting quality, continuous innovation, prioritizing service and speed. All of them aim to create better after-sales and relationship marketing, so that the process of developing and maintaining long-term relationships with customers becomes more harmonious and eventually they will decide to repurchase or use the same services in the future.
This study aims to test, first partially, the influence of Relationship Marketing Factors on Profitability; second, partially testing the effect of After Sales Service Factors on Profitability at PT. MGM in Ambon City.
This research uses primary and secondary data, and the type of research used is the type of explanatory research with a quantitative approach. The method used in this study is multiple regression analysis using SPSS 20.0 computer program.
The results of this study indicate that the first hypothesis is partially positive and significant between relationship marketing to the profitability of PT. MGM in Ambon City with a significance level of 0.05 and a value of Standardized Coefficients of 0.438. Furthermore, the second hypothesis shows that partially or t-test, the significance value of the after-sales service obtained is greater than the significance level of 0.05, with a negative coefficient value of 109. So it can be seen that after-sales service has no significant and negative effect on the profitability of PT. MGM in Ambon City.
Keywords: Relationship Marketing Factors, After Sales Service Factors and Profitability of PT. MGM in Ambon City
Full Text:
PDFReferences
Agustinus Ostenberg Manurung, Nielsen, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di Semarang (Studi di Kota Semarang)”, Skripsi: Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Semarang, 2014.
Agnes, Sawir. 2008. Analisis Kinerja Keuangan dan Perencanaan Keuangan. Jakarta: Pt Gramedia Pustaka Utama.
Amonkar, Rajesh. (2011). Customer satisfaction towards after sales service : a case study analysis. International Journal of Science and Research (IJSR).
Anoraga, Pandji, dan Pakarti Piji. 2001. Pengantar Pasar Modal. Edisi Revisi. PT Asdi Mahasatya. Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosuder Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bambang Riyanto. 1995. Dasar-Dasar Pembelanjaan Perusahaan. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Bambang Riyanto. 2001. Dasar-Dasar Pembelanjaan Perusahaan. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Bambang Riyanto. 2005, “Dasar – Dasar Pembelanjaan Perusahaan”, Edisi Keempat, Cetakan Ketujuh, Yogyakarta : YBPFE UGM.
Bambang Riyanto. 2008, “Dasar – Dasar Pembelanjaan Perusahaan”, Edisi Keempat, Cetakan Ketujuh, Yogyakarta : YBPFE UGM.
Bambang Riyanto. 2011, “Dasar – Dasar Pembelanjaan Perusahaan”, Edisi Keempat, Cetakan Ketujuh, Yogyakarta : YBPFE UGM.
Brigham, F.E., and Daves. R.P. 2010. Intermidate Financial Management. Eight Edition. Mc.Graw Hill.
Darayani Ernoputri, Zainul Arifin dan Dahlan Fanani, 2016. Pengaruh Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Pengguna Produk LG di Malang Town Squer (Matos) Malang – Jawa Timur), Malang. Universitas Brawijaya.
Dwi Prastowo dan Rifka Julianti. 2005. Analisis Laporan Keuangan. Konsep dan Aplikasi. Edisi Kedua. UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Fahmi, Irham. 2011. Analisis Laporan Akuntansi. Bandung: ALFABETA.
Fenny dan Nathania D.T. 2005. Peranan Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen dalam Membangun Customer Relationship di PT Indomobil Prima Niaga Surabaya. Diakses tanggal 7 Desember 2008. (halaman 42 – 62)
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halim, Abdul. 2007. Akuntansi Sektor Publik: Akuntansi Keuangan Daerah. Jakarta: Salemba Empat.
Harahap, Sofyan Syafri. 2004. Akuntansi Aktiva Tetap, Edisi Ketiga, Jakarta : Penerbit PT. Raja Grafindo .
Harahap, Sofyan Syafri, 2013, Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan, Cetakan Kesebelas, Penerbit Rajawali Pers, Jakarta.
Hasan, M. Iqbal, Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya, Ghalia Indonesia, Bogor, 2002.
Husnan, Suad. 2005. Dasar-Dasar Teori Portofolio dan Analisis Sekuritas. Edisi keempat. Yogyakarta: UPP AMD YKPN.
Husnan, Pudjiastuti Enny, 2012, Manajemen Keuangan, Edisi Keenam, UPP STIM YKPN, Jakarta.
Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif). Jakarta: GP Press..
John Downes, Jordan Elliot Goodman. Dictionary Of Finance And Investment Terms (United States Of America : Barron’s, 2003).
Jumingan. 2006. Analisis Laporan Pertama Cetakan Pertama. Jakarta : Bumi Aksara.
Kasmir. 2012. Analisis laporan keuangan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2013. Analisis laporan keuangan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kieso, Donald E., Jerry J. Weygandt, dan Terry D. Warfield, 2002. Akuntansi Intermediete, Terjemahan Emil Salim, Jilid 1, Edisi Kesepuluh, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller.(2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip & Garry Armstrong. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan 2 Edisi Kedua Belas. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip & Garry Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan 2 Edisi Kedua Belas. Jakarta : Erlangga
Kotler dan Keller, (2012:27). Manajemen Pemasaran edisi ketigabelas jilid 1 dan 2 dialihbahasakan oleh Bob Sabran, Jakarta: Erlangga.
L. M. Samryn, 2011, Pengantar Akuntansi, Edisi Pertama, Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Lovelock, C., Wirttz, J. dan Mussry, J. (2011). Pemasaran Jasa 1 (Seventh ed.). Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3. Jakarta: Salemba Empat.
Mohamad 2003. ManajemenKeuangan Modern Analisis, Perencanaan, dan Kebijaksanaan. Jakarta: Bumi Aksara.
Mohamad Soleh dan Khuzaini, Juli 2016, “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian”, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5, No. 7, ISSN : 2461-0593.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (2000), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.
Peter, Donnelly. 2004. Marketing Management: Knowledge and Skills, 10th Edition (Custom McGraw-Hill Create Customized Edition).
Prihadi, Toto. 2008. Deteksi Cepat Kondisi Keuangan: 7 Analisis Rasio Keuangan.PPM: Jakarta.
Sartono, Agus. 2008. Manajemen Keuangan Teori dan Perencanaan keuangan Perusahaan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sekaran, Uma (2003), Research Methods For Business: A Skill Building Aproach, New York-USA: John Wiley and Sons, Inc
Sofyan Syafri Harahap. 2006. Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan. Jakarta: Raja grafindo Persada.
Sofyan Syafri Harahap. 2008. Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan. Jakarta: Raja grafindo Persada.
Sulistiarini, Endang. 2008. Pengaruh Economic Content, Resource Content, dan Social Content terhadap Kepercayaan, Kepuasan dan Komitmen serta RelationshipIntention Debitur Bank Sumut di Sumatera Utara. http://www.damandiri.or.id/file/endangsulistiariniunairbab1.pdf. Diakses tanggal 7 Desember 2008). (halaman 79 – 98).
Supriharyanti, Elisabeth.2003. Relationship Marketing: Pendekatan Teori, Konsep dan Implementasi. http://id-jurnal.blogspot.com/2008/04/fokus-ekonomi-april2003-relationship.html. Diakses tanggal 30 Januari 2009). (halaman 44 – 62)
Syamsuddin, Lukman. 2007. Manajemen Keuangan Perusahaan. Jakarta: Rajawali Pers.
Van Horne, James C. and John M. Wachowicz. 2005. Fundamentals of Financial Management, Prinsip-Prinsip Manajemen Keuangan. Jakarta : Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. 2014. ServiceManagement : Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta : Andi
DOI: http://dx.doi.org/10.30598/sosoq.v7i1.982
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Soso-Q: Jurnal Manajemen has been Indexed by:
Soso-Q: Jurnal Manajemen
p-ISSN: 2086-390X | e-ISSN: 2614-0012
Published by Soso-Q: Jurnal Manajemen, part of the Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pattimura.